Graduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da Qualidade
"Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Seis sigma é uma metodologia que busca alcançar e manter o sucesso da empresa através de um sistema integrado de gestão. Suas diretrizes priorizam aspectos estratégicos, estruturais, comportamentais e operacionais da empresa.
Além disso, é feita o monitoramento por análises estatísticas, para medição e controle em ocorrências disciplinadas e sequenciais em toda empresa. O objetivo é otimizar o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, minimizar custos, agregar valores, maximizar os resultados e a competitividade.
O six sigma tem como principio reduzir de forma contínua a variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e serviços. Surgiu nos anos 1980, na Motorola, e desde então se espalhou por diferentes setores, tornando-se uma abordagem amplamente reconhecida e adotada.
Qual a relação entre Seis Sigma e a área da Qualidade?
O 6 sigma trata a qualidade de forma sistêmica, considerando todas as ações e setores da organização e não apenas as não conformidades de processos específicos. Uma das diferenças que podemos apontar no seis sigma em relação às metodologias tradicionais é quanto ao conceito de desperdício, que passa a ser definido como a diferença entre a qualidade potencial e a qualidade efetiva.
Qualidade potencial é o máximo valor que pode ser agregado a um produto ou processo, e qualidade efetiva é o atual estado do produto ou processo. No sistema tradicional, muitas das ações utilizadas com o objetivo de cortar custos terminavam reduzindo o valor agregado e a qualidade do produto, lembrando que o sucesso de uma organização está relacionado diretamente aos resultados ou à rentabilidade.
Há dois caminhos para atingir este objetivo: reduzir custos ou agregar valores. Mas, em alguns casos não é mais possível reduzir custos, sendo que a única alternativa é agregar valores. Em outros casos, para a redução de custos é preciso agregar novos valores aos produtos.
Fundamentos do 6 sigma
No Six Sigma, cada projeto é conduzido com base em dados e análises estatísticas para aprimorar processos e eliminar defeitos. Os princípios fundamentais incluem:
- Definição clara de metas: Estabelecimento de objetivos mensuráveis e alinhados com as necessidades dos clientes.
- Análise de dados: Utilização de ferramentas estatísticas para entender a variação dos processos e identificar oportunidades de melhoria.
- Redução de variação: Foco na redução da variação nos processos, garantindo maior consistência e qualidade nos resultados.
- Melhoria contínua: Busca incessante por melhorias incrementais para atingir níveis cada vez mais altos de desempenho.
- Satisfação do cliente: Colocação do cliente no centro do processo, entendendo suas necessidades e excedendo suas expectativas.
Metodologia DMAIC e Seis Sigma
A metodologia DMAIC é um dos pilares do Seis Sigma. Ela é uma abordagem estruturada e sistemática que guia a equipe do Seis Sigma em cada etapa do processo de melhoria. Vamos explorar mais detalhadamente cada uma das etapas:
Definir (Define)
Nesta etapa, o objetivo é estabelecer claramente os objetivos do projeto e definir o escopo de trabalho. Isso envolve identificar as necessidades e expectativas dos clientes, determinar as métricas de desempenho relevantes e entender as restrições e limitações do projeto.
Uma definição precisa é essencial para garantir que o foco esteja nos aspectos mais críticos do processo e que as metas sejam alinhadas com as expectativas dos clientes.
Medir (Measure)
A etapa de Medir envolve a coleta de dados relevantes para avaliar o desempenho atual do processo. Isso inclui identificar as principais entradas e saídas, definir as métricas de desempenho apropriadas e coletar dados quantitativos e qualitativos.
A análise dos dados permite entender a variação existente no processo e identificar áreas de oportunidade para melhorias. É importante utilizar técnicas estatísticas adequadas para uma análise precisa e confiável dos dados coletados.
Analisar (Analyze)
Nesta etapa, a equipe do Seis Sigma analisa os dados coletados para identificar as principais causas dos problemas e entender as relações entre as variáveis. Isso pode envolver o uso de ferramentas estatísticas como análise de regressão, análise de correlação, análise de causa e efeito, entre outras.
O objetivo é identificar as causas raiz dos problemas e determinar quais fatores têm maior impacto no desempenho do processo. Essa análise aprofundada permite uma compreensão clara dos problemas e fornece uma base sólida para o desenvolvimento de soluções eficazes.
Melhorar (Improve)
Na etapa de Melhorar, a equipe do Seis Sigma desenvolve e implementa soluções para eliminar ou reduzir as causas raiz dos problemas identificados. Isso pode envolver a realização de experimentos, a utilização de ferramentas de otimização, a reengenharia de processos ou qualquer outra abordagem que seja mais adequada para resolver os problemas específicos.
É importante que as soluções propostas sejam baseadas em dados e fatos, de modo a garantir sua eficácia e sustentabilidade a longo prazo.
Controlar (Control)
A etapa final do DMAIC é Controlar. Nesta fase, são estabelecidos controles para monitorar o desempenho do processo após a implementação das melhorias. Isso envolve a definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs), a implementação de sistemas de monitoramento e a criação de planos de controle para garantir que as melhorias sejam sustentadas ao longo do tempo.
O objetivo é garantir que o processo continue atendendo aos requisitos e que as melhorias realizadas sejam mantidas.
A metodologia DMAIC é altamente estruturada e orientada por dados, permitindo que as empresas identifiquem problemas, implementem melhorias e alcancem resultados consistentes.
Quais as certificações do Seis Sigma?
No Seis Sigma, existem diferentes níveis de certificação que reconhecem o conhecimento e a experiência em relação à metodologia. As certificações mais comuns são:
- Green Belt: É o nível básico de certificação e geralmente é destinado a profissionais que desempenham papéis de suporte em projetos Seis Sigma. Os Green Belts possuem conhecimentos fundamentais sobre as ferramentas e técnicas do Seis Sigma e trabalham em projetos de melhoria como membros da equipe.
- Black Belt: Os Black Belts são especialistas em Seis Sigma e desempenham um papel de liderança em projetos de melhoria. Eles possuem um conhecimento avançado das ferramentas de análise de dados e são responsáveis por liderar e gerenciar projetos de melhoria de ponta a ponta.
- Master Black Belt: O nível mais alto de certificação no Seis Sigma é o Master Black Belt. Os Master Black Belts são profissionais altamente experientes e especializados em Seis Sigma. Eles atuam como mentores e consultores para os Black Belts e fornecem orientação estratégica para a implementação do Seis Sigma na organização.
Obter uma certificação no Seis Sigma demonstra comprometimento com a melhoria contínua e aumenta a credibilidade e as habilidades profissionais. Além disso, as certificações no Seis Sigma podem abrir portas para oportunidades de carreira e aumentar as chances de progresso e desenvolvimento profissional.
Como aplicar a metodologia Six Sigma?
Uma das características mais interessantes dessa metodologia é sua aplicabilidade em diversos setores e áreas de negócio. Embora tenha sido inicialmente desenvolvido na indústria manufatureira, o Seis Sigma tem sido amplamente adotado em setores como serviços, saúde, logística, tecnologia, entre outros.
Em manufatura, o 6 Sigma pode ser utilizado para otimizar processos de produção, reduzir defeitos e aumentar a eficiência operacional. No setor de serviços, pode ser aplicado para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação geral.
Na área de saúde, ele pode ser usado para melhorar a segurança do paciente, reduzir erros médicos e otimizar fluxos de trabalho.
Independentemente do setor, o Seis Sigma oferece uma abordagem sistemática e baseada em dados para identificar e resolver problemas, melhorar processos e alcançar resultados consistentes. Sua aplicação pode levar a melhorias significativas em termos de qualidade, produtividade, eficiência e satisfação do cliente.
As Ferramentas da Qualidade são muito utilizadas para auxiliar na construção e identificação de melhorias nos processos.
Quais os benefícios de utilizar o Seis Sigma?
A adoção da metodologia traz diversos benefícios para as organizações que o implementam de forma eficaz. Alguns dos principais benefícios incluem:
- Redução de defeitos e variação: O Seis Sigma busca a eliminação de defeitos e a redução da variação nos processos, resultando em produtos e serviços de maior qualidade e consistência.
- Aumento da eficiência operacional: Ao eliminar desperdícios, otimizar processos e reduzir tempos de ciclo, o Seis Sigma contribui para o aumento da eficiência operacional e a redução de custos.
- Melhoria da satisfação do cliente: Ao focar nas necessidades e expectativas dos clientes, o Seis Sigma visa fornecer produtos e serviços que atendam ou excedam suas expectativas, resultando em maior satisfação e fidelidade.
- Vantagem competitiva: A implementação bem-sucedida do Seis Sigma pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa, permitindo que as organizações se destaquem no mercado e conquistem a preferência dos clientes.
- Tomada de decisões embasadas em fatos: O Seis Sigma baseia-se em dados e análises estatísticas para fundamentar a tomada de decisões, reduzindo a subjetividade e aumentando a confiança nas escolhas estratégicas.
- Melhoria contínua: O Seis Sigma promove uma cultura de melhoria contínua, estimulando os colaboradores a buscar constantemente oportunidades de aprimoramento e inovação.
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Conclusão
Atualmente o seis sigma é uma prática de gestão relacionada a melhoria da lucratividade da empresa, independentemente do seu porte, com a finalidade de aumentar a participação de mercado, reduzir custos e otimizar as operações da empresa.
O planejamento, a definição de metas precisas e ambiciosas, a busca do comprometimento e a integração dos trabalhadores, a adaptação a nível estrutural, o realinhamento cultural e a valorização das lideranças são aspectos imperiosos e vitais para o sucesso desta metodologia.
REFERÊNCIAS
RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para a qualidade: GEIQ, gestão integrada para a qualidade: padrão seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.
2 comentários em “Seis Sigma: O que é, benefícios e como implementar”
otimo metodo para empresas que desajam manter-se organizada e sempre lucrando no mercado melhor ainda pode ser adequado a qualquer setor é claro com todos funcionarios vestindo a camisa.