Mapa do Processo

O Mapa do Processo é uma representação gráfica, sequencial e detalhada do processo que apresenta informações operacionais e administrativas das atividades de um processo, com o objetivo de analisar todos os seus parâmetros, sejam eles controláveis ou não.

DIFERENÇA ENTRE FLUXOGRAMA E MAPA DO PROCESSO

O fluxograma tem como objetivo obter uma descrição das diversas etapas do processo, em ordem sequencial.

O mapa do processo busca apresentar informações relacionadas a cada atividade de um processo, voltadas aos seus aspectos de entrada, processamento e saída, para análise e consequentemente, propostas de otimização.

Entre as várias informações que podem constar em um mapa de processo, podemos citar:

  • As operações e ações envolvidas
  • Os agentes envolvidos
  • Os custos
  • As tecnologias utilizadas
  • A infra-estrutura necessária
  • As limitações internas/externas
  • O sistema de controle
  • O nivel de competitividade
  • O potencial do mercado
  • A satisfação do cliente
  • A eficácia ou efetividade

 

ETAPAS PARA A CONSTRUÇÃO DO MAPA DO PROCESSO

Para construção do mapa do processo deve-se:

  • Definir o processo ou etapa que vai ser analisada
  • Definir a metodologia e os responsáveis pelo mapeamento
  • Identificar e detalhar as ações na entrada (variáveis de entrada), no processamento (variáveis de processamento) e na saída do processo (variáveis de saída)
  • Identificar aspectos operacionais e administrativos relativos a cada etapa

 

EXEMPLO

Construir um mapa de processo da atividade ?tomar banho? pertencente ao processo ?ações de um profissional para ir ao trabalho no período matinal?

 

O mapa do processo apresenta informações mais detalhadas do processo, levando-se em conta os aspectos de entrada, processamento e saída, o que poderá proporcionar a organização melhor eficiência no processo.

 

REFERÊNCIA

RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para a qualidade: GEIQ, gestão integrada para a qualidade: padrão seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

 

 

Sumário
Artigo
Mapa do Processo
Autor
Descrição
O Mapa do Processo é uma representação gráfica, sequencial e detalhada do processo que apresenta informações operacionais e administrativas das atividades de um processo, com o objetivo de analisar todos os seus parâmetros, sejam eles controláveis ou não.
Autor(es): Rosemary Martins

Sobre o(s) autor(es)

Meire
Rosemary Martins
Administradora de Empresas, Pós-graduada em Comportamento Organizacional e Recursos Humanos, Mestre em Engenharia da Produção e Sistemas. Você também pode encontrar mais informações sobre meus posts no meu perfil do Google+
  • http://twitter.com/marcosduda2 MarcosDudda

    Interessante. Somente o exemplo poderia ser melhor. Uma atividade relacionada à empresa mesmo, talvez RH.

  • Alessandra

    Excelente artigo sobre mapeamento de processos BPM. Gostaria de deixar registrado um estudo sobre o uso do BPM no brasil disponível no nosso site: http://www.venki.com.br/estudos-sobre-bpm-brasil/

  • Carla

    Pessoal, minha dúvida é a seguinte: Posso desenhar meu mapeamento com base no organograma da empresa?

    • Monise Carla

      Carla, não sei qual é a sua realidade aí, mas geralmente os processos não estão limitados a cargos ou departamentos. Por exemplo: processo de atendimento ao cliente, passa por vários setores como marketing, comercial, financeiro, suporte, etc. Você pode fazer sim baseado no organograma, mas pense que processos não se limita a funções e/ou departamentos.

      Indico o livro do Orlando Pavani, é esclarecedor quanto ao assunto de mapeamento de processos: http://www.mbooks.com.br/cgi-bin/e-commerce/busca_e-commerce.cgi?lvcfg=mbooks&action=saibamais&codigo=801030

      Abraço!