Ferramentas da qualidade

Diagrama de Ishikawa

Peixe

O diagrama de Ishikawa, conhecido também como Espinha de Peixe ou Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade onde causas são levantadas para se chegar a raiz de um problema específico, através da análise de todos os fatores que puderam contribuir para sua geração.

Proposto originalmente na década de 60 por Kaoru Ishikawa o diagrama leva em conta que toda causa vai produzir um efeito, essas causas representam hipóteses que precisam ser analisadas e testadas uma a uma, a fim de comprovar sua veracidade e determinar o grau de influência ou impacto sobre a situação em análise.

Na prática, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta prática, muito utilizada para realizar análise de causa em avaliação de não conformidades, como apresentado no exemplo abaixo.

EXEMPLO

 

O diagrama de Ishikawa representa a relação existente entre determinado resultado de um processo (efeito) e os diversos fatores (causas) que podem contribuir para esse resultado. Sua relação com a imagem de uma espinha de peixe se dá devido ao fato que podemos considerar suas espinhas as causas dos problemas levantados, que contribuirão para a descoberta de seu efeito.

 

PARA QUE É UTILIZADO?

– Para visualizar as causas principais e secundárias de um problema.

– Para ampliar a visão das possíveis causas de um problema, através de análise e a identificação de soluções.

– Para gerar melhorias nos processos.

 

COMO CONSTRUIR

– Definir o problema (efeito) a ser analisado.

– Desenhar uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de um retângulo localizado na ponta da seta.

– Realizar um brainstorming para levantar as possíveis causas que possam estar gerando o problema perguntando ?Por que isto está acontecendo?.

– Dividir as causas identificadas em categorias, como por exemplo: máquina, mão de obra, método e materiais (4M) ou da forma que for mais coerente com o problema analisado.

– Logo após, deverão ser definidas as sub-causas, ou seja, as causas das causas.

 

Veja também o artigo “Como o Diagrama de Ishikawa me ajuda?” para uma visão mais prática!

 

REFERÊNCIA

PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.

 

Sumário
Artigo
Diagrama de Ishikawa
Descrição
O diagrama de Ishikawa, conhecido também como Espinha de Peixe ou Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade onde causas são levantadas para se chegar a raiz de um problema específico, através da análise de todos os fatores que puderam contribuir para sua geração.

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