Ferramentas da qualidade

5W2H como ferramenta de gestão

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Quando nos deparamos com um problema ou necessidade, precisamos identificar meios para resolvê-los, pois não podemos agir precipitadamente sem antes fazermos uma análise da situação.

Uma das ferramentas que podemos utilizar na gestão da organização é o método 5W2H, um plano de ação simples e eficaz que auxilia na solução dos problemas, na tomada de ações corretivas e preventivas e na elaboração de planos e atividades, identificando os elementos necessários que deverão conter no projeto.

Para utilizarmos o 5W2H devemos fazer uso das seguintes perguntas:

WHAT: o que será feito (etapas);

– WHY: por que será feito (justificativa);

WHERE: onde será feito (local);

WHEN: quando será feito (tempo);

WHO: por quem será feito (responsabilidade);

HOW: como será feito (método);

– HOW MUCH: quanto custará fazer (custo).

 

QUADRO 5W2H

EXEMPLO

– O QUE? Redução do consumo excessivo de energia

– POR QUE? O consumo de energia está muito elevado e precisamos identificar meios para podermos baixá-lo.

– COMO? Diminuindo a utilização do ar condicionado (que mesmo com a temperatura normal é ligado) e conscientizando todos os colaboradores para que quando forem os últimos a deixarem o ambiente, apaguem as luzes.

– QUEM? Todos os colaboradores

– QUANDO? A partir de amanhã

– QUANTO CUSTA? A ação terá um custo zero e o objetivo é reduzir o consumo de energia em 10%.

 

* Nota: Este post foi publicado originalmente no dia 21 de Junho de 2012.

REFERÊNCIA

PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.

 

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