Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins

lucro ruim

Se temos um post aqui no Blog da Qualidade que bate recorde de acessos e comentários é o post que apresenta o NPS (Net Promoter Score) e como ele funciona. Mas observando os comentários e apoiando os que nos procuram, ficou claro que precisamos falar mais sobre esse assunto, e…

Leia Mais →
2 Comentários


Fazendo as pazes com as Não-Conformidades

pazes nao conformidades

Vou falar nesse post sobre como fazer as pazes com as não-conformidades. Há alguns posts muito bons escritos nesse blog sobre elas, mas quando se trata do assunto todo esclarecimento é bem-vindo. É um assunto que deve ser de domínio de todos os colaboradores ou pelo menos dos principais líderes…

Leia Mais →
Não há comentários


Excelência no Atendimento ao Cliente

atendimento cliente qualidade

Em um cenário em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Obviamente, atender bem é caro e demanda tempo, porém, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. Um bom…

Leia Mais →
3 Comentários


Calculando a Produtividade

calculando a produtividade qualidade

Na busca diária de maximizar o lucro, reduzir custos, diminuir despesas e aumentar a produtividade às empresas planejam, estabelecem objetivos estratégicos, missão, visão e por aí vai. Mas como calcular a produtividade?  Qual ou quais são as suas unidades de medida? Como saber se estamos sendo produtivos ou não? Primeiro…

Leia Mais →
Não há comentários


Qualidade: Relacionando Visão da Operação e do Cliente

Qualidade 2

Toda organização deve garantir que suas operações apresentem bom desempenho, gerando produtos e serviços de qualidade, tanto para clientes internos, quanto externos. Desta forma, devemos levar em consideração os aspectos relacionados as operações e as expectativas dos clientes, que podemos traduzir qualidade como: “Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos…

Leia Mais →
1 Comentário


Por que utilizar um Software para gestão de Não Conformidades?

nao conformidades

Vamos falar nesse post sobre as temidas não conformidades e como facilitar esse processo nas organizações. Segundo os autores do post “O que é Não Conformidade?” do Blog da Qualidade, “produto não conforme é o resultado de um processo que gerou determinado item fora do esperado, isto é, o não…

Leia Mais →
2 Comentários


Classificação das Falhas no Processo

processo

As falhas apresentadas por um sistema ou processo estão diretamente relacionadas a confiabilidade do sistema, conforme apresentado em posts anteriores. Quanto a sua classificação, as falhas podem ser classificadas de acordo com o tempo de vida do processo, ou seja, seu inicio, maturidade e fim. Entendendo que um processo é…

Leia Mais →
Não há comentários


Entendendo a Gestão de Documentos

gestao de documentos

Muito se fala sobre a necessidade da gestão de documentos, mas pouco se explica sobre o mesmo. Apesar de sempre pensarmos em alguma tecnologia envolvida, gerir documentos nem sempre quer dizer a utilização de um software, os softwares só facilitam e automatizam o que é administrado por pessoas. Gestão de…

Leia Mais →
Não há comentários


A Transferência do Conhecimento: velocidade e consistência

conhecimento qualidade

Quando falei sobre a transferência do conhecimento no artigo anterior, citei que de nada vale a absorção do conhecimento se não houver uso, se não vai gerar ações e mudanças no comportamento. Um exemplo claro disso é a realidade dos EUA: a maioria das pessoas sabe dos perigos do excesso…

Leia Mais →
Não há comentários


A Transferência do Conhecimento: um desafio comportamental

conhecimento

Vejo que atualmente a Gestão do Conhecimento é algo mais discutido, e isso é muito importante pois traz uma conscientização de é algo que merece atenção no nosso dia a dia. Pense que cada pessoa que se desliga de uma empresa leva um conhecimento que nunca transferiu, e nesse sentido, a pessoa…

Leia Mais →
Não há comentários