Administrando o Tempo: 3 perguntas para começar!

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Só se aprende a utilizar bem o tempo quando se pratica, isto é um fato, mas só com esforço e disciplina conseguimos administrar o tempo para eliminar desperdícios. Nosso foco de hoje é usar a abordagem de Peter Drucker para entender como devemos administrar nosso tempo. Segundo ele, existem 3…

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Cultura da Qualidade: Como comprometer pessoas (Parte 1)

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Em outubro de 2014 a Forbes Insights, junto com a American Society for Quality (ASQ), motivaram uma pesquisa para entender melhor as divergências, a importância e o impacto da cultura da Qualidade no mundo. Você pode acessar o material disponível em “Forbes Insights : Cultura da Qualidade”. O grande foco…

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O Gerenciamento de Escopo: Estrutura Analítica de Projetos (EAP)

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Como prometi, vou explicar mais um pouquinho sobre uma ferramenta de detalhamento de escopo que é importantíssima para o PMI – (Project Management Institute), a EAP – Estrutura Analítica de Projetos, também conhecida como WBS – Work breakdown structure. O conhecimento da aplicação dessa ferramenta serve para o gerenciamento de projetos…

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Como o Diagrama de Ishikawa me ajuda?

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Não tenho tempo para fazer exercícios físicos, não tenho tempo para escrever um artigo para o blog da empresa que trabalho (ou para o Blog da Qualidade), não tenho tempo para preparar uma refeição mais saudável. Enfim, quem nunca ouviu (ou falou) uma dessas frases? A coisa mais comum do mundo…

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4 passos para identificar Riscos relevantes!

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Assim como você escolhe quais são os indicadores que você realmente deve monitorar para aumentar o resultado da sua empresa, você também deverá analisar criteriosamente quais serão os riscos relevantes, pois alguns riscos importam, outros, nem tanto. É bom entender que quando você identifica um risco, você provavelmente terá que…

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Qualidade na Saúde: A Segurança do Paciente

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Vamos conversar um pouco sobre a Gestão da Qualidade na  Assistência à Saúde em coerência com as legalidades indicadas pela OMS (Organização Mundial da Saúde), ONA (Organização Nacional de Acreditação), JIC (Joint Commission), entre outras normas da Qualidade relacionadas à saúde. Políticas de Identificação e Segurança do paciente devem ser bem…

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O processo de Gestão de Riscos

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Bom, no meu artigo anterior já havia dito que devemos nos acostumar com o termo Gestão de Riscos. Isso não só pela revisão da ISO 9001:2015, mas por vários outros motivos que estão ligados diretamente a importância de agir preventivamente. A partir de então, venho estudando muito a ISO 31000:2009, base…

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Gestão de Projetos: O Gerenciamento de Escopo

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Vamos falar hoje de um dos processos mais importantes do gerenciamento de projetos:  O Gerenciamento de Escopo. Sem o escopo não existe projeto, pois é no escopo que está definido todo o trabalho que devemos realizar garantindo que apenas o que foi definido seja realizado. Ou seja, o líder de…

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8 Princípios do Método NPS para Satisfazer Clientes

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Já escrevi alguns artigos aqui explicando o Método NPS: já falamos sobre lucros ruins, suas consequências e lucros bons. Esse é o artigo que vai esclarecer algumas práticas e conceitos, encerrando a série de posts sobre o NPS. Pelo menos por enquanto. Mas já não falamos muito disso? Já não…

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Por que eu devo gerenciar riscos na minha empresa?

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Com a revisão da ISO 9001:2015 caminhando para os rumos finais, começamos um processo de nos acostumar com o assunto “Gestão de Riscos”, e desapegar das “ações preventivas”. Sim elas saíram do escopo da ISO 9001:2015 e se você ainda não está sabendo, poderá ler esse artigo aqui: ISO 9001:2015…

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