Ferramentas da qualidade

A importância da gestão por indicadores para o sucesso econômico da sua empresa

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O que não pode ser medido não pode ser melhorado.

Na Templum, empresa onde trabalho, essa frase é falada todos os dias. Para cada ação que impacte o nosso faturamento ou a satisfação do cliente, nós criamos um indicador. Monitorar o indicador nos permite saber se o que estamos fazendo está funcionando ou não, e assim, fazer as correções necessárias antes da vaca ir para o brejo.

Quero mostrar dois vídeos que ilustram muito bem a importância dos indicadores.

Olha como era o pitstop da Fórmula 1 nos anos 70.

Note que no final do vídeo o gerente da equipe diz, ‘nós perdemos 53 segundos’.

Se você gosta de Fórmula 1 você já sabe o quanto esse processo foi melhorado. Mesmo assim eu vou mostrar o pitstop feito em 2013:

2 segundos! Essa evolução só foi possível monitorando o impacto em milésimos de segundos, de cada alteração testada no processo de troca de pneus nos últimos 43 anos.

Administrar uma empresa sem indicadores é como dirigir um carro sem painel.

Sem os indicadores de velocidade, temperatura do motor, quantidade de combustível, você pode até chegar ao seu destino, mas é uma questão de sorte.

Parece óbvio, mas não é o que acontece nas pequenas empresas. O pequeno empresário ainda toma decisões sem se apoiar em fatos reais. E, como dirige o carro sem painel, ele muitas vezes consegue chegar lá, usando seu feeling para manter o negócio vivo. Mas a que custo?

O mundo da gestão já provou através de centenas de experiências práticas que a profissionalização da gestão passa pela implementação de indicadores de desempenho.

Esses indicadores vão variar de empresa para empresa. Uma indústria que fabrica salgadinhos em escala industrial, por exemplo, vai medir sua produtividade, monitorando a quantidade de salgadinhos produzidos por tonelada de farinha. Só que entre o recebimento da farinha e a entrega do salgadinho pronto, existem várias operações que influenciam esse resultado. O ideal é estabelecer indicadores ao longo do caminho para descobrir os pontos que podem ser melhorados para otimizar o processo e aumentar o lucro.

Resumindo, bater uma meta SEM monitorar indicadores é uma questão de SORTE. É como uma aposta, as vezes você ganha, as vezes você perde. É isso que você quer para o futuro da sua empresa?

Ainda temos muito que conversar a respeito de indicadores, mas vou deixar isso para outros artigos.

Para encerrar eu gostaria de lembrá-lo que os indicadores são para o administrador o que a serra é para o carpinteiro: ferramentas de trabalho. Sistemas de gestão, como ISO 9001, são a caixa de ferramentas do administrador de grandes e pequenas empresas. Quando estiver pronto para ganhar mais dinheiro com a ISO 9001, fale com a Templum. Um bom software para gestão da qualidade também ajuda.

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