Modelo Kano: Você conhece as necessidades dos seus clientes?

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Nós sabemos que a Gestão da Qualidade é basicamente sobre satisfazer a necessidade dos clientes, certo? Mas muitas vezes, descobrir estas necessidades, torna-se um grande desafio, já que elas podem estar explícitas ou implícitas. Antes que você pense “este trabalho é do departamento de Marketing, querida, não tenho nada a ver com…

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As 4 dicas para estabelecer Indicadores relevantes!

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Muitas vezes estamos tão cercados de números, gráficos, indicadores que até parece que a gente vai enlouquecer. Sempre estamos tentando decidir que devemos fazer X, ou é melhor Y e até Z. Mas é tanta informação, especulação, que as vezes a gente perde a noção do que realmente os números…

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Como ser um “Ninja” do Gerenciamento de Processos

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Se você trabalha com um Sistema de Gestão da Qualidade, provavelmente você tem contato com processos e procedimentos. O gerenciamento desses processos desde então, se tornou um desafio grande para os líderes, por vários motivos, aderência, cultura ou até resistência da equipe. Não existe um processo universal para gerenciar processos,…

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Entendendo os Indicadores de Desempenho

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Já dizia nosso querido Peter Drucker que “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”, então, nunca é demais reforçar que indicadores são extremamente importantes para manter um nível de gerenciamento adequado. Os indicadores de performance de processos, também conhecidos como Key Performance Indicators (KPI), são a principal ferramenta…

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O que você vai entregar para os seus clientes em 2015?

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Um novo ano chegou e trouxe na bagagem muita expectativa e notícias não tão otimistas para o mundo corporativo. Crise hídrica, instabilidade no câmbio, o governo sinalizando corte nos gastos, ajustes nos impostos e aumento do transporte público. Diante desse cenário, como ficará a qualidade do que você irá entregar…

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Qualidade, Inovação e um 2015 pra fazer acontecer

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A Inovação é a Qualidade de amanhã. Quando li esta frase no Blog Quality and Innovation foi algo que realmente me chamou atenção e me fez pensar: por quê? Apesar de estarmos no mês preferido dos procrastinadores (milhões de atividades, compras, decisões sendo deixadas pra 2015), não estamos falando de adiar atividades,…

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O que você espera da sua equipe?

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Liderança é um desafio que é muito discutido atualmente, junto com desempenho de equipes e o que um influencia no outro. Certa vez eu escrevi aqui um post chamado “A culpa é do profissional da Qualidade” que gerou muita polêmica por aqui, mas na verdade o assunto central é sobre liderança…

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Os 14 princípios de Deming ainda valem para os dias de hoje?

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Em 1986, W. Edwards Deming descreveu 14 princípios no livro “Saia da Crise”, constituindo a sua teoria revolucionária da gestão, que foi um grande sucesso e funcionou como uma ferramenta de mudança organizacional e institucional no Japão pós-guerra. Ainda nos tempos atuais, honramos todas contribuições do Deming para Gestão da Qualidade…

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Sua Comunicação é de Qualidade?

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No ritmo em que vivemos, com a miscigenação de culturas e as diversas formas de se comunicar (Redes sociais, Internet, E-mails, Grupos, Celulares) é fácil perceber o quanto a comunicação é constante. As pessoas em suas funções, precisam cada vez mais atuar com rapidez para conseguir cumprir todas suas tarefas…

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Os 4 critérios para um Planejamento Estratégico que vai dar certo!

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Apesar da grande importância do planejamento estratégico, é visível que várias organizações tem grande dificuldade de realmente “fazer acontecer” o que se planejou, e isso é mais comum do que se imagina. Para construir um planejamento estratégico eficiente não há uma receita de bolo, mas eu tenho aqui 4 dicas…

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