Os Lucros Bons e os Clientes Promotores do Método NPS

nps qualidade

Nos dois posts anteriores apresentei que existe um tipo de lucro que é ruim. Expliquei como ele pode ser ruim e porque ele pode matar o crescimento de uma empresa, mas o lucro não precisa ser ruim, nós temos lucros bons. Não é porque você está ganhando dinheiro, que alguém…

Leia Mais →
Não há comentários

Confira os últimos comentários




Rotatividade de Operários em Obras tem Solução

rotatividade operarios qualidade

A rotatividade de funcionários em obras de construção civil é um fantasma que tira o sono de muitos construtores. A maioria das empresas atendidas pela Templum Consultoria já teve a entrega de pelo menos uma obra comprometida pelo descaso dos funcionários ao trocar de empresa. O que a maioria dos…

Leia Mais →
Não há comentários


A Maldição dos Lucros Ruins e os Clientes Detratores

cliente detrator NPS

No post anterior, explicamos que os lucros ruins são obtidos através de “manobras” das empresas, taxas, multas e estratégias que geram valor financeiro para empresa no curto prazo, porém retiram valor ao invés de gerar valor para o cliente. O cliente atrasa um dia na devolução de um bem você…

Leia Mais →
Não há comentários


Não aguento mais os caras chatos da Qualidade!

chatos-qualidade

Desculpa pelo título ofensivo amigos profissionais da Qualidade, na verdade eu amo vocês, mas essa frase é repetida tantas vezes por aí que eu resolvi fazer isso para chamar a atenção desse pessoal, espero que até o final deste artigo eu te convença que vale a pena indicar a leitura…

Leia Mais →
7 Comentários


Definições e Conceitos sobre Projetos

projetos

Até pouco tempo atrás um curso no currículo ou uma graduação era sinônimo de emprego certo, mas hoje em dia até quem é pós-graduado deve ficar preocupado quando o assunto é sucesso no mercado de trabalho. Neste cenário em que vivemos as certificações vêm se destacando e junto com elas…

Leia Mais →
Não há comentários


Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins

lucro ruim

Se temos um post aqui no Blog da Qualidade que bate recorde de acessos e comentários é o post que apresenta o NPS (Net Promoter Score) e como ele funciona. Mas observando os comentários e apoiando os que nos procuram, ficou claro que precisamos falar mais sobre esse assunto, e…

Leia Mais →
1 Comentário


Fazendo as pazes com as Não-Conformidades

pazes nao conformidades

Vou falar nesse post sobre como fazer as pazes com as não-conformidades. Há alguns posts muito bons escritos nesse blog sobre elas, mas quando se trata do assunto todo esclarecimento é bem-vindo. É um assunto que deve ser de domínio de todos os colaboradores ou pelo menos dos principais líderes…

Leia Mais →
Não há comentários


Excelência no Atendimento ao Cliente

atendimento cliente qualidade

Em um cenário em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Obviamente, atender bem é caro e demanda tempo, porém, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. Um bom…

Leia Mais →
3 Comentários


Calculando a Produtividade

calculando a produtividade qualidade

Na busca diária de maximizar o lucro, reduzir custos, diminuir despesas e aumentar a produtividade às empresas planejam, estabelecem objetivos estratégicos, missão, visão e por aí vai. Mas como calcular a produtividade?  Qual ou quais são as suas unidades de medida? Como saber se estamos sendo produtivos ou não? Primeiro…

Leia Mais →
Não há comentários


Qualidade: Relacionando Visão da Operação e do Cliente

Qualidade 2

Toda organização deve garantir que suas operações apresentem bom desempenho, gerando produtos e serviços de qualidade, tanto para clientes internos, quanto externos. Desta forma, devemos levar em consideração os aspectos relacionados as operações e as expectativas dos clientes, que podemos traduzir qualidade como: “Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos…

Leia Mais →
1 Comentário