A culpa é do profissional da Qualidade!

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No artigo anterior falei um pouco do que penso sobre o posicionamento do profissional da Qualidade para conquistar o comprometimento da equipe. Recebi muitas considerações que expandiram a minha visão em relação ao contexto, mas um desabafo em particular me chamou muita atenção: “É sempre assim, quando não sou o…

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Palestra Online sobre Não Conformidades

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Sabemos que Não Conformidades é um tema bem crítico dentro do contexto da Gestão da Qualidade, e além do assunto didático, várias organizações tem sérios problemas em administrar de forma que envolva a equipe e traga melhorias reais. Considerando alguns pontos e assuntos frequentes discutidos, a equipe do Blog da…

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Certificado na parede não garante Qualidade!

certificado ISO

É de dar orgulho quando colocamos um novo certificado numa bonita moldura, dizendo que somos competentes em um assunto específico, justamente porque aquele certificado é o resultado do nosso esforço e trabalho. Mas será que isso mudou alguma coisa na organização, trouxe melhorias e resultados, ou é só um pedaço…

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Os Lucros Bons e os Clientes Promotores do Método NPS

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Nos dois posts anteriores apresentei que existe um tipo de lucro que é ruim. Expliquei como ele pode ser ruim e porque ele pode matar o crescimento de uma empresa, mas o lucro não precisa ser ruim, nós temos lucros bons. Não é porque você está ganhando dinheiro, que alguém…

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Rotatividade de Operários em Obras tem Solução

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A rotatividade de funcionários em obras de construção civil é um fantasma que tira o sono de muitos construtores. A maioria das empresas atendidas pela Templum Consultoria já teve a entrega de pelo menos uma obra comprometida pelo descaso dos funcionários ao trocar de empresa. O que a maioria dos…

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A Maldição dos Lucros Ruins e os Clientes Detratores

cliente detrator NPS

No post anterior, explicamos que os lucros ruins são obtidos através de “manobras” das empresas, taxas, multas e estratégias que geram valor financeiro para empresa no curto prazo, porém retiram valor ao invés de gerar valor para o cliente. O cliente atrasa um dia na devolução de um bem você…

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Não aguento mais os caras chatos da Qualidade!

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Desculpa pelo título ofensivo amigos profissionais da Qualidade, na verdade eu amo vocês, mas essa frase é repetida tantas vezes por aí que eu resolvi fazer isso para chamar a atenção desse pessoal, espero que até o final deste artigo eu te convença que vale a pena indicar a leitura…

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Definições e Conceitos sobre Projetos

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Até pouco tempo atrás um curso no currículo ou uma graduação era sinônimo de emprego certo, mas hoje em dia até quem é pós-graduado deve ficar preocupado quando o assunto é sucesso no mercado de trabalho. Neste cenário em que vivemos as certificações vêm se destacando e junto com elas…

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Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins

lucro ruim

Se temos um post aqui no Blog da Qualidade que bate recorde de acessos e comentários é o post que apresenta o NPS (Net Promoter Score) e como ele funciona. Mas observando os comentários e apoiando os que nos procuram, ficou claro que precisamos falar mais sobre esse assunto, e…

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Fazendo as pazes com as Não-Conformidades

pazes nao conformidades

Vou falar nesse post sobre como fazer as pazes com as não-conformidades. Há alguns posts muito bons escritos nesse blog sobre elas, mas quando se trata do assunto todo esclarecimento é bem-vindo. É um assunto que deve ser de domínio de todos os colaboradores ou pelo menos dos principais líderes…

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